A Majin Games trabalha com produtos digitais, vendidos em formato de licença digital de uso para jogos compatíveis com PlayStation 4 e PlayStation 5.
Por se tratar de produto digital, as regras de cancelamento, troca e reembolso dependem do status do pedido, da confirmação do pagamento e da entrega das instruções digitais de ativação e uso.
Esta política tem como objetivo explicar, de forma clara, quando o cliente pode solicitar cancelamento, análise de reembolso, suporte ou correção de entrega.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio das instruções digitais de ativação e uso.
Caso o pedido ainda não tenha sido entregue, a solicitação será analisada pela Majin Games.
Se o cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da plataforma de pagamento, banco, operadora de cartão ou intermediadora financeira.
A entrega será considerada concluída quando as instruções digitais de ativação e uso forem enviadas ao cliente pelos canais oficiais da Majin Games.
Após a entrega digital, o cancelamento poderá não ser possível, pois o cliente já terá recebido as informações necessárias para ativação e uso da licença digital de uso adquirida.
Mesmo após a entrega, o cliente poderá solicitar suporte dentro do prazo de garantia comercial de 180 dias, conforme as condições descritas nesta política e na página do produto.
Após o envio das instruções digitais de ativação e uso, o reembolso será analisado apenas em situações específicas.
O reembolso poderá ser analisado quando houver:
Produto entregue diferente do produto comprado;
Impossibilidade comprovada de uso causada por erro da Majin Games;
Falha técnica comprovada relacionada à licença digital de uso;
Duplicidade de pagamento confirmada;
Pedido não entregue dentro do prazo informado, sem solução apresentada pela loja;
Produto incompatível quando a informação de compatibilidade não estiver clara na página do produto.
Cada solicitação será analisada individualmente, com base nas informações do pedido, nas mensagens de atendimento, nos dados enviados ao cliente e nas condições descritas na página do produto.
O reembolso poderá ser recusado quando o problema for causado por:
Mau uso do produto;
Descumprimento das instruções enviadas pela Majin Games;
Compartilhamento indevido das informações recebidas;
Alteração de dados sem orientação da loja;
Uso em console incompatível quando a compatibilidade estiver informada na página do produto;
Escolha incorreta da modalidade da licença pelo cliente;
Falta de leitura das informações disponíveis antes da compra;
Tentativa de desbloquear, modificar ou alterar o console;
Ações externas fora do controle da Majin Games;
Arrependimento após a entrega das instruções digitais de ativação e uso.
A troca entre Licença Principal e Licença Associada poderá ser analisada somente antes da entrega digital.
Após o envio das instruções digitais de ativação e uso, a troca de modalidade poderá não ser possível.
Antes de finalizar a compra, o cliente deve verificar com atenção qual modalidade está selecionada no produto.
A Majin Games oferece garantia comercial de 180 dias para suporte relacionado ao funcionamento da licença digital de uso adquirida.
O prazo da garantia começa a contar a partir da data de entrega digital do produto.
Durante esse período, o cliente poderá solicitar suporte caso tenha dificuldade de acesso, ativação ou uso da licença digital de uso, desde que siga corretamente as instruções enviadas pela Majin Games e respeite as condições informadas na página do produto.
A garantia comercial de 180 dias cobre suporte relacionado a:
Orientações de ativação;
Dificuldades de acesso à licença digital de uso;
Problemas de funcionamento relacionados à entrega realizada pela Majin Games;
Correção de orientação enviada de forma incorreta;
Análise de falha relacionada ao produto entregue.
A garantia comercial de 180 dias não cobre problemas causados por:
Mau uso;
Compartilhamento indevido das informações recebidas;
Alteração de dados sem autorização ou orientação da Majin Games;
Uso em console incompatível;
Descumprimento das instruções enviadas;
Perda de acesso causada por ação do cliente;
Tentativa de desbloqueio, modificação ou alteração do console;
Falhas externas fora do controle da Majin Games.
O cliente poderá solicitar suporte dentro do prazo de garantia comercial de 180 dias, contado a partir da entrega digital do produto.
Solicitações de cancelamento antes da entrega devem ser feitas o quanto antes, preferencialmente antes do envio das instruções digitais de ativação e uso.
Para solicitar atendimento, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Majin Games.
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Modalidade da licença;
Console utilizado;
Descrição do problema;
Prints, vídeos ou informações complementares, quando necessário.
A Majin Games analisará a solicitação e responderá dentro do horário oficial de atendimento.
Nome fantasia: Majin Games
CNPJ: 65.956.224/0001-17
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (85) 92147-4895
Endereço comercial: Rua Francisco Alves Ribeiro, nº 1039, Casa Esquina, Jangurussu, Fortaleza - CE, CEP 60865-020
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 08:00 às 22:00
